Support & Assistance

Assistance prioritaire

Vous êtes déjà client Dotix et vous faites face à un blocage technique ou à un besoin d’intervention rapide ? Nos équipes vous répondent dans les plus brefs délais via les canaux suivants :

Support téléphonique dédié

Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Tél. : +32 497 51 17 51

Ligne prioritaire réservée à nos clients installés ou en cours de projet.

Support par email

Pour toute demande non urgente ou nécessitant une analyse technique, contactez-nous à :

sebastien@dotix.be

Nous nous engageons à répondre sous 2 heures ouvrables.

Merci de préciser dans votre message :

• Votre nom complet et/ou le nom du projet
• L’adresse ou le lieu concerné
• Une description claire du problème
• Si possible, joindre une photo ou une capture d’écran

Premiers réflexes avant de nous contacter

Avant de solliciter notre équipe, vous pouvez effectuer ces quelques vérifications qui permettent souvent de rétablir la situation rapidement :

1. Redémarrez votre routeur Internet (si vous constatez une perte de connexion ou un contrôle à distance inopérant).
2. Éteignez et rallumez l’équipement concerné (écran de commande, serveur, interface locale).
3. Vérifiez si d’autres appareils du réseau fonctionnent normalement, ce qui peut nous aider à isoler l’origine du dysfonctionnement.

Un service à la hauteur de vos attentes

Chez Dotix, chaque installation est conçue pour durer, mais aussi pour évoluer. Notre support est conçu pour garantir votre sérénité, avec une approche proactive, discrète et personnalisée. En cas de besoin, nous mobilisons rapidement nos experts pour restaurer votre confort, votre sécurité et votre maîtrise technologique.